Welcome to Amazon Village Jungle Lodge. To ensure transparency and clarity for our guests, the following rules apply to reservations, cancellations, changes, and refunds.
By making a reservation through the official website, the reservation holder acknowledges and agrees to the conditions below, without prejudice to any rights guaranteed by applicable law.
For contracts entered into outside the commercial establishment, the legal right of withdrawal provided for under Article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code (CDC) applies, subject to applicable legislation.
For reservations made through the official website, the guest may exercise the legal right of withdrawal within 7 (seven) calendar days, counted as provided by law.
Where applicable, a cancellation made within this period will entitle the guest to a full refund of the amounts paid.
After the 7-day legal withdrawal period, the conditions of the rate selected at the time of booking will apply.
2.1. Standard Rate – Refundable
This rate allows cancellation according to the following deadlines:
2.2. Standard Rate – Non-Refundable
After the legal withdrawal period of 7 (seven) calendar days following payment, the non-refundable rate does not allow a refund, reversal, date change, or credit in the event of cancellation or withdrawal by the guest, regardless of how far in advance the request is made.
If the guest decides to interrupt the stay and checks out before the contracted departure date, no refund, reimbursement, or credit will be provided for unused nights, unless otherwise required by applicable law.
Failure to arrive on the scheduled check-in date, without prior notice and without falling within the applicable cancellation conditions, will be considered a No-Show.
In the event of a No-Show, the reservation may be cancelled and the accommodation released for new bookings.
No refund or credit will be provided for amounts already paid, subject to applicable legal provisions.
Cancellation or change requests must be submitted by the reservation holder via email to:
reservation@amazon-village.com.br
The request must include:
A cancellation or change will only be considered effective after written confirmation from the reservations team.
Once a refund has been approved by the lodge, the processing time will depend on the payment method used.
Pix or bank transfer: The refund will be processed within 15 business days, to the bank account indicated by the reservation holder.
Credit card: Where applicable, the refund/reversal request will be submitted by the lodge to the card operator. The time required for the credit to appear on the statement depends exclusively on the card issuer and may take 1 to 2 billing statements, according to the financial institution’s procedures.
Bem-vindo ao Amazon Village Jungle Lodge. Para garantir transparência e clareza aos nossos hóspedes, apresentamos abaixo as regras aplicáveis às reservas, cancelamentos, alterações e reembolsos.
Ao realizar uma reserva pelo site oficial, o titular da reserva declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), observada a legislação aplicável.
Para reservas realizadas pelo site oficial, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados na forma prevista pela legislação.
Quando aplicável, o cancelamento realizado dentro desse prazo dará direito à restituição integral dos valores pagos.
Após o prazo legal de 7 dias, aplicam-se as condições da tarifa selecionada no momento da reserva.
2.1. Tarifa Standard – Reembolsável
Esta tarifa permite cancelamento conforme os seguintes prazos:
2.2. Tarifa Padrão – Não Reembolsável
Após o prazo legal de arrependimento de 7 (sete) dias corridos após o pagamento, a tarifa não reembolsável não permite reembolso, estorno, alteração de datas ou crédito em caso de cancelamento ou desistência por parte do hóspede, independentemente da antecedência da solicitação.
Caso o hóspede decida interromper a estadia e realizar o check-out antes da data contratada, não haverá devolução, reembolso ou crédito pelas diárias não utilizadas, salvo quando houver obrigação legal em sentido contrário.
O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia e sem enquadramento nas condições de cancelamento aplicáveis, será considerado No-Show.
Em caso de No-Show, a reserva poderá ser cancelada e a acomodação liberada para novas vendas.
Não haverá reembolso ou crédito dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.
As solicitações de cancelamento ou alteração devem ser realizadas pelo titular da reserva, através do e-mail:
reservation@amazon-village.com.br
A solicitação deverá informar:
O cancelamento ou alteração somente será considerado efetivado após confirmação por escrito da equipe de reservas.
Uma vez aprovado o reembolso pelo lodge, o prazo para devolução dependerá do método de pagamento utilizado.
Pix ou transferência bancária: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, na conta bancária indicada pelo titular da reserva.
Cartão de crédito: Quando aplicável, o pedido de estorno será encaminhado pela pousada à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas, conforme os procedimentos da instituição financeira.
