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Privacy Policy

Last updated: October 2026

Your privacy is important to us. This Privacy Policy explains how Amazon Village Jungle Lodge, operated by GRAND AMAZON TURISMO LTDA, collects, uses, stores, and protects your personal data when you visit our website, contact us, or make a reservation through our online booking system.

This policy has been prepared in accordance with the Brazilian General Data Protection Law – LGPD (Law No. 13,709/2018) and, where applicable, the General Data Protection Regulation – GDPR of the European Union.

Data Controller

GRAND AMAZON TURISMO LTDA
CNPJ: 23.028.897/0002-48
Email: reservation@amazon-village.com.br

1. Personal Information We Collect

Depending on how you use our website and the services you request, we may collect:

Identification information

  • First and last name
  • Nationality or country
  • CPF, where applicable
  • Passport or other identification document number and information
  • Other information necessary to make a reservation, provide accommodation, or comply with legal requirements.

Contact information

  • Email address
  • Telephone or mobile number
  • Area code
  • Residential or mailing address.

Address information

  • Country
  • Postal code
  • Address
  • Number
  • Additional address information, where applicable
  • Neighborhood
  • City
  • State or province.

Reservation information

  • Check-in and check-out dates
  • Number of guests
  • Number of rooms
  • Accommodation type
  • Selected package or rate
  • Reservation amount and applicable fees
  • Information related to transfers, tours, and other services included in the reservation
  • Requests or special information provided by the guest.

Payment information

When a guest chooses to pay by credit or debit card, the information necessary to process the transaction is entered into the payment form displayed during the booking process.

Card information is transmitted directly to Stone, our payment processing company.

Amazon Village Jungle Lodge does not intentionally store complete card details, such as the full card number and security code (CVV).

2. How We Collect Your Information

We may collect your personal information when you:

  • Make a reservation through our website
  • Complete a contact or inquiry form
  • Contact us by email, telephone, or other communication channels
  • Provide information during the reservation or registration process
  • Provide information necessary to arrange your accommodation, transfers, tours, meals, or other services
  • Use our website, through cookies and similar technologies, where applicable.

During an online reservation, the information provided by the guest is stored and processed by our booking system, provided by Utrip, so that we can create, administer, and manage the reservation.

Credit or debit card information is not stored by Utrip as part of the reservation data. This information is transmitted directly to Stone for payment processing.

3. How We Use Your Personal Information

Personal information is collected and used to:

  • Create, confirm, and manage reservations
  • Process and confirm payments
  • Provide accommodation and contracted services
  • Arrange transfers, tours, meals, and other services related to your stay
  • Register and identify guests
  • Contact guests before, during, or after their stay when necessary
  • Respond to questions and requests
  • Inform guests about changes or important matters related to their reservation
  • Comply with legal, tax, accounting, and regulatory obligations
  • Prevent fraud, unauthorized transactions, and misuse of our services
  • Protect our rights and legitimate interests
  • Improve our services, customer service, and website.

4. Legal Basis for Processing

We may process your personal information based on the legal grounds provided by applicable law, including:

  • Performance of a contract, when processing is necessary to make, administer, or fulfill a reservation and provide the contracted services
  • Compliance with a legal or regulatory obligation
  • Legitimate interests, when necessary for the operation, security, administration, and improvement of our services, while respecting the rights of the data subject
  • Consent, when required by applicable law, including for certain marketing communications or other specific purposes.

Providing certain information may be necessary to make a reservation. If the required information is not provided, we may be unable to process the reservation or provide certain services.

5. Sharing of Personal Information

We do not sell your personal information.

Your information may be shared with or processed by companies and service providers that assist us with website operations, reservation management, and payment processing.

Utrip – Booking System

We use Utrip as our online booking system.

Information provided during the reservation process is stored and processed by Utrip to enable the creation, administration, and management of the reservation.

This may include:

  • First and last name
  • Email address
  • Telephone number
  • Country or nationality
  • CPF or passport/identification document information
  • Address
  • Reservation information
  • Other information necessary to administer the stay.

Complete credit or debit card details are not stored by Utrip as part of the reservation data.

Stone – Payment Processing

We use Stone to process payments made by credit or debit card.

When a guest enters card information during the reservation process, that information is transmitted directly to Stone for authorization and transaction processing.

Stone may process payment and transaction information for purposes including payment processing, authorization, security, fraud prevention, and compliance with legal and regulatory requirements.

6. Credit and Debit Card Information

The payment form is displayed during the reservation process on the Amazon Village Jungle Lodge website.

Although the guest remains on the Amazon Village website during the payment process, card information entered into the form is transmitted directly to Stone, which is responsible for processing the transaction.

Amazon Village Jungle Lodge does not intentionally store the full card number, CVV, or other complete card security information.

7. Passport and Identification Information

We may request passport, CPF, or other identification information when necessary for:

  • Making and administering the reservation
  • Guest registration and identification
  • Providing contracted services
  • Arranging transfers or other services
  • Complying with legal or regulatory obligations.

This information will be used for the purposes for which it was collected or for other purposes permitted or required by applicable law.

8. Data Storage and Retention

Your personal information will be stored for as long as necessary to fulfill the purposes described in this Privacy Policy, including:

  • Managing and fulfilling reservations
  • Providing contracted services
  • Guest service and support
  • Complying with legal, tax, accounting, and regulatory obligations
  • Resolving disputes or claims
  • Protecting our rights and legitimate interests.

Different categories of information may be retained for different periods depending on their purpose and applicable legal requirements.

Credit or debit card information is processed by Stone and is not intentionally stored by Amazon Village as part of the reservation data.

9. Data Security

We implement appropriate technical, administrative, and organizational measures to protect personal information against unauthorized access, loss, alteration, misuse, disclosure, or destruction.

Despite these measures, no electronic transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.

10. Cookies and Similar Technologies

Our website may use cookies and similar technologies to:

  • Enable the proper functioning of the website
  • Improve website performance and functionality
  • Understand how visitors use our website
  • Measure the effectiveness of our communications and campaigns
  • Conduct statistical analysis
  • Support advertising and marketing activities, where applicable.

Where required by applicable law, we will request the user’s consent before using non-essential cookies.

11. Your Rights

Under the LGPD and, where applicable, the GDPR, you may have the following rights regarding your personal information:

  • Confirm whether we process your personal information
  • Request access to your personal information
  • Request correction of incomplete, inaccurate, or outdated information
  • Request deletion of your information where legally applicable
  • Request information about the sharing of your information
  • Request restriction of or object to certain processing activities, where applicable
  • Request data portability, where applicable
  • Withdraw your consent where processing is based on consent
  • Obtain information about how your personal information is processed.

These rights are subject to the exceptions and limitations provided by law. Certain information may need to be retained to comply with legal, tax, accounting, regulatory, or contractual obligations.

12. How to Exercise Your Rights

To ask questions about this Privacy Policy or exercise your rights regarding your personal information, please contact us:

GRAND AMAZON TURISMO LTDA
CNPJ: 23.028.897/0002-48
Email: reservation@amazon-village.com.br

To protect your information, we may request additional information to verify your identity before processing certain requests.

13. Children's Privacy

Our reservation service is intended to be booked by adults.

When a reservation includes children or minors, the person making the reservation is responsible for providing the information necessary for the stay and for ensuring that they are authorized to provide such information.

14. Changes to this Privacy Policy

This Privacy Policy may be updated periodically to reflect changes to our services, booking system, payment methods, technologies used, or legal requirements.

The updated version will be published on this page together with the corresponding revision date.

15. Contact

GRAND AMAZON TURISMO LTDA
CNPJ: 23.028.897/0002-48
Amazon Village Jungle Lodge
Email: reservation@amazon-village.com.br

If you have any questions about this Privacy Policy or how we process your personal information, please contact us using the email above.

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Amazon Village Jungle Lodge, operado por GRAND AMAZON TURISMO LTDA, coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais quando você acessa nosso site, entra em contato conosco ou realiza uma reserva por meio de nosso sistema de reservas online.

Esta política foi elaborada considerando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – GDPR, da União Europeia.

Responsável pelo tratamento dos dados

GRAND AMAZON TURISMO LTDA
CNPJ: 23.028.897/0002-48
Email: reservation@amazon-village.com.br

1. Dados pessoais que coletamos

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e dos serviços que solicita, podemos coletar:

Dados de identificação

  • Nome e sobrenome
  • Nacionalidade ou país
  • CPF, quando aplicável
  • Número e informações de passaporte ou outro documento de identificação
  • Outros dados necessários para a realização da reserva, hospedagem ou cumprimento de obrigações legais.

Dados de contato

  • E-mail
  • Telefone ou celular
  • Código de área
  • Endereço residencial ou de correspondência.

Dados de endereço

  • País
  • CEP ou código postal
  • Endereço
  • Número
  • Complemento, quando aplicável
  • Bairro
  • Cidade
  • Estado ou província.

Dados da reserva

  • Datas de entrada e saída
  • Número de hóspedes
  • Número de quartos
  • Tipo de acomodação
  • Pacote ou tarifa selecionada
  • Valor da reserva e eventuais taxas
  • Informações relacionadas a transfers, passeios e outros serviços incluídos na reserva
  • Solicitações ou informações especiais fornecidas pelo hóspede.

Dados de pagamento

Quando o hóspede opta pelo pagamento com cartão de crédito ou débito, os dados necessários para realizar a transação são inseridos no formulário de pagamento apresentado durante o processo de reserva.

Os dados do cartão são enviados diretamente à Stone, nossa empresa responsável pelo processamento do pagamento.

O Amazon Village Jungle Lodge não armazena intencionalmente os dados completos do cartão, como número completo do cartão e código de segurança (CVV).

2. Como coletamos seus dados

Podemos coletar seus dados pessoais quando você:

  • Realiza uma reserva pelo nosso site
  • Preenche um formulário de contato ou solicitação
  • Entra em contato conosco por e-mail, telefone ou outros canais de comunicação
  • Fornece informações durante o processo de reserva ou cadastro
  • Fornece informações necessárias para organizar sua hospedagem, transfers, passeios, refeições ou outros serviços
  • Utiliza nosso site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

Durante uma reserva online, os dados fornecidos pelo hóspede são armazenados e processados por nosso sistema de reservas, fornecido pela Utrip, para que possamos criar, administrar e gerenciar a reserva.

Os dados do cartão de crédito ou débito não são armazenados na Utrip como parte dos dados da reserva. Esses dados são enviados diretamente à Stone para processamento do pagamento.

3. Para que utilizamos seus dados pessoais

Os dados pessoais são coletados e utilizados para:

  • Criar, confirmar e administrar reservas
  • Processar e confirmar pagamentos
  • Fornecer a hospedagem e os serviços contratados
  • Organizar transfers, passeios, refeições e outros serviços relacionados à estadia
  • Realizar o cadastro e a identificação dos hóspedes
  • Entrar em contato com o hóspede antes, durante ou após a hospedagem, quando necessário
  • Responder a dúvidas e solicitações
  • Informar alterações ou assuntos importantes relacionados à reserva
  • Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias
  • Prevenir fraudes, transações não autorizadas e uso indevido de nossos serviços
  • Proteger nossos direitos e interesses legítimos
  • Melhorar nossos serviços, atendimento e website.

4. Base legal para o tratamento dos dados

O tratamento dos seus dados pessoais poderá ocorrer com base nos fundamentos legais previstos na legislação aplicável, incluindo:

  • Execução de contrato, quando o tratamento for necessário para realizar, administrar ou cumprir uma reserva e prestar os serviços contratados
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
  • Legítimo interesse, quando necessário para a operação, segurança, administração e melhoria de nossos serviços, respeitados os direitos do titular
  • Consentimento, quando exigido pela legislação aplicável, inclusive para determinadas comunicações de marketing ou outras finalidades específicas.

O fornecimento de determinados dados pode ser necessário para a realização da reserva. Caso as informações necessárias não sejam fornecidas, poderemos não conseguir processar a reserva ou prestar determinados serviços.

5. Compartilhamento de dados pessoais

Não vendemos seus dados pessoais.

Seus dados poderão ser compartilhados ou tratados por empresas e prestadores de serviços que nos auxiliam na operação do site, no gerenciamento das reservas e no processamento de pagamentos.

Utrip – sistema de reservas

Utilizamos a Utrip como sistema de reservas online.

Os dados fornecidos durante o processo de reserva são armazenados e processados pela Utrip para permitir a criação, administração e gerenciamento da reserva.

Isso pode incluir:

  • Nome e sobrenome
  • E-mail
  • Telefone
  • País ou nacionalidade
  • CPF ou dados de passaporte/documento
  • Endereço
  • Dados da reserva
  • Outras informações necessárias para administrar a hospedagem.

Os dados completos do cartão de crédito ou débito não são armazenados na Utrip como parte dos dados da reserva.

Stone – processamento de pagamentos

Utilizamos a Stone para o processamento de pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito.

Quando o hóspede insere os dados do cartão durante o processo de reserva, essas informações são enviadas diretamente à Stone para autorização e processamento da transação.

A Stone poderá tratar dados de pagamento e informações relacionadas à transação para finalidades como processamento do pagamento, autorização, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de requisitos legais e regulatórios.

6. Dados de cartão de crédito e débito

O formulário de pagamento é apresentado durante o processo de reserva no website do Amazon Village Jungle Lodge.

Embora o hóspede permaneça no website do Amazon Village durante o processo de pagamento, os dados do cartão inseridos no formulário são transmitidos diretamente à Stone, responsável pelo processamento da transação.

O Amazon Village Jungle Lodge não armazena intencionalmente o número completo do cartão, CVV ou outros dados completos de segurança do cartão.

7. Dados de passaporte e documentos de identificação

Poderemos solicitar informações de passaporte, CPF ou outro documento de identificação quando necessárias para:

  • Realização e administração da reserva
  • Cadastro e identificação dos hóspedes
  • Prestação dos serviços contratados
  • Organização de transfers ou outros serviços
  • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Essas informações serão utilizadas para as finalidades para as quais foram coletadas ou para outras finalidades permitidas ou exigidas pela legislação aplicável.

8. Armazenamento e retenção dos dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo:

  • Gerenciamento e cumprimento da reserva
  • Prestação dos serviços contratados
  • Atendimento ao hóspede
  • Cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias
  • Resolução de conflitos ou reclamações
  • Proteção de nossos direitos e interesses legítimos.

Diferentes categorias de dados poderão ser armazenadas por períodos diferentes, de acordo com sua finalidade e com as exigências legais aplicáveis.

Os dados do cartão de crédito ou débito são processados pela Stone e não são intencionalmente armazenados pelo Amazon Village como parte dos dados da reserva.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido, divulgação ou destruição.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico de dados pode ser considerado completamente seguro.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Permitir o funcionamento adequado do website
  • Melhorar seu desempenho e funcionamento
  • Entender como os visitantes utilizam nosso website
  • Medir a eficácia de nossas comunicações e campanhas
  • Realizar análises estatísticas
  • Apoiar ações de publicidade e marketing, quando aplicável.

Quando exigido pela legislação aplicável, solicitaremos o consentimento do usuário antes da utilização de cookies não essenciais.

11. Seus direitos

Nos termos da LGPD e, quando aplicável, do GDPR, você poderá ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmar se tratamos seus dados pessoais
  • Solicitar acesso aos seus dados pessoais
  • Solicitar a correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados
  • Solicitar a eliminação dos dados, quando legalmente aplicável
  • Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados
  • Solicitar a limitação ou oposição a determinados tratamentos, quando aplicável
  • Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável
  • Retirar seu consentimento quando o tratamento estiver baseado em consentimento
  • Obter informações sobre a forma como seus dados pessoais são tratados.

Esses direitos estão sujeitos às exceções e limitações previstas na legislação. Determinados dados poderão precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias ou contratuais.

12. Como exercer seus direitos

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

GRAND AMAZON TURISMO LTDA
CNPJ: 23.028.897/0002-48
E-mail: reservation@amazon-village.com.br

Para proteger seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

13. Privacidade de crianças e adolescentes

Nosso serviço de reservas é destinado à contratação por adultos.

Quando uma reserva incluir crianças ou adolescentes, o responsável pela reserva será responsável pelo fornecimento das informações necessárias para a hospedagem e por garantir que possui autorização para fornecer essas informações.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, sistema de reservas, meios de pagamento, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão atualizada será publicada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

15. Contato

GRAND AMAZON TURISMO LTDA
CNPJ: 23.028.897/0002-48
Amazon Village Jungle Lodge
E-mail: reservation@amazon-village.com.br

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail acima.