Welcome to Amazon Village Jungle Lodge.
Amazon Village is a jungle lodge located in a forested area on the banks of Puraquequara Lake, approximately 30 km from Manaus. Our purpose is to provide guests with an authentic Amazon experience in direct contact with nature.
Because the lodge is located in a forest environment and in a remote area, some conditions differ from those found in conventional hotels. We strongly recommend reading all the information below carefully before confirming your reservation.
When making a reservation through the official website, the reservation holder declares that they are aware of the characteristics of the lodge, access conditions, included services, and rules described in this document.
Amazon Village is located on the banks of Puraquequara Lake, approximately 30 km from Manaus.
There is no direct road access to the lodge.
Access is by land transportation and regional boat. Transfers are arranged according to the package and the schedules agreed upon at the time of booking.
Travel time may vary according to traffic, weather, river levels, and navigation conditions.
3.1. Arrival Transfer
The arrival transfer normally departs from Manaus at around 2:00 p.m., according to the schedule established for the package booked.
The regional boat does not have air conditioning.
3.2. Departure Transfer
The departure transfer from Amazon Village normally takes place at around 10:00 a.m., according to the package booked.
Important:
• Transportation schedules are established in advance according to the package purchased.
• Arrivals and departures outside the scheduled times are subject to availability and may incur additional costs.
• There is no night navigation.
• Travel time may change due to weather conditions, traffic, and river levels.
Dry season: during September, October, November, and December, river levels may be significantly lower. During this period, part of the journey may need to be made by canoe, and access to the lodge may require a walk of approximately 300 meters (330 yards). Total travel time may also be longer during this period.
Arrival and departure times are related to the transfers scheduled for each package.
Pick-up: the location in Manaus where the transfer will pick up the guest; time: 2:00 p.m., according to the package booked. Early check-in is subject to availability and may incur an additional charge.
Drop-off: the location in Manaus where the transfer will drop off the guest; time: 12:00 p.m. in Manaus, according to the package booked. Early departure or departure outside the scheduled time may be subject to specific package conditions and additional costs.
Guests must comply with the transfer times provided by the lodge team.
Included services vary according to the package selected.
Packages include:
Guides in other languages: if a guest requires assistance in another language, the reservation holder must request this in advance by email at reservation@amazon-village.com.br. Requests are subject to guide availability and may involve additional costs.
Full board includes the meals specified in the package booked.
Beverages are not included in the package price.
The lodge offers the following for purchase, subject to availability: bottled water, soft drinks, juices, coffee, tea, beer, wine, and other alcoholic beverages. These must be paid for at check-out.
Meal times are determined by lodge operations and may vary according to the activity schedule.
Dietary restrictions: guests with allergies, intolerances, special diets, or other dietary requirements must inform the lodge team before arrival, preferably at the time of booking. Availability of special options must be confirmed in advance.
Included excursions are those specified in the package purchased.
Activities are conducted in groups and are not private.
Excursion schedules are organized by reception and the guide team. Guests should confirm with reception or their guide which activities are included in their package.
Excursions are subject to weather conditions, river levels, and navigation safety conditions.
For these reasons, schedules may change, activities may be modified or rescheduled, and certain activities may be cancelled when conditions are not considered suitable.
Additional activities not included in the package may be booked directly at the lodge, subject to availability and additional payment.
Amazon Village is a forest lodge, and its accommodations have rustic characteristics consistent with its location and concept.
Rooms include: private bathroom, hot-water shower, queen-size bed or single beds, fan, insect screens on the windows, and a balcony with a hammock.
Amazon Village does not have air conditioning in the rooms. The absence of air conditioning is part of the lodge concept and allows guests to experience the natural sounds of the forest at night, as many animals are nocturnal.
Electricity at Amazon Village is supplied by the Manaus power grid at 127 volts.
Due to the lodge’s location in a forested area, power interruptions may occur, particularly during strong winds, storms, or when tree branches affect the transmission network.
Each accommodation has an emergency flashlight for use in the event of a power interruption.
Amazon Village provides satellite Wi-Fi, available only in the common areas.
There is no Wi-Fi in the rooms.
Because the lodge is located in a remote area, the connection may experience interruptions due to weather conditions, heavily overcast skies, power outages, or technical conditions affecting the satellite internet service.
Water for drinking and meal preparation: the water used to prepare meals is potable water supplied from Manaus. Potable drinking water is also available for purchase at the lodge in 500 ml bottles.
Bathroom water: water used in showers, sinks, and toilets is filtered river water. Due to its natural characteristics, this water may have a light brown color. It is not suitable for drinking, but it is safe for personal hygiene.
The color of the water is related to the natural characteristics of the river water and does not necessarily indicate a problem with the water supply system.
There is no specific luggage quantity restriction for guests. Guests may bring their luggage directly to the lodge.
Amazon Village Jungle Lodge is not responsible for luggage that is lost, damaged, or delayed during air transportation. In such cases, responsibility lies entirely with the airline responsible for the transportation.
If lost, delayed, damaged, or otherwise affected luggage results in additional expenses, such as clothing, toiletries, medication, transportation, shipping, or any other costs, these expenses are the sole responsibility of the guest.
Considering that access to the lodge involves boat transportation and that travel conditions may change during periods of low river levels, we recommend keeping belongings properly protected and carrying essential items in hand luggage.
We recommend carrying prescription or essential medication, documents, money, electronic devices, and other essential items in hand luggage rather than checked baggage.
Payments made directly at Amazon Village Jungle Lodge are accepted in cash only.
The following currencies are accepted: Brazilian Real (BRL), US Dollar (USD), Euro (EUR), Pound Sterling (GBP), and Swiss Franc (CHF).
Credit and debit cards are not accepted at the lodge due to internet connectivity limitations in the region.
Beverages, extra excursions, and other services purchased during the stay are charged separately and must be paid in cash at check-out.
Smoking cigarettes, cigars, pipes, electronic cigarettes, vapes, or similar products is strictly prohibited inside rooms, bathrooms, covered balconies, and enclosed common areas.
Smoking is permitted exclusively in designated outdoor areas.
Amazon Village does not accept pets.
Because the lodge is located in a forested area with plants, insects, and animals that may pose risks to domestic animals, pets of any size are not permitted.
Properly documented guide dogs are an exception, in accordance with applicable legislation.
Access to and use of Amazon Village facilities is restricted to registered guests and authorized staff.
Visitors or persons not included in the reservation must receive prior authorization from lodge management.
Amazon Village welcomes guests seeking contact with nature and a peaceful environment.
Private speakers are not permitted. Sounds and conversations must be kept at an appropriate volume, and guests must respect other visitors and staff.
Guests are responsible for their personal belongings throughout their stay.
The lodge is not responsible for valuables left in accommodations without proper care or safekeeping.
Items found after departure will be stored for up to 30 days. If requested by the guest, forgotten items may be shipped at the guest’s expense.
Children are welcome at Amazon Village.
Rates are applied as follows:
There are no specific accommodation restrictions based on age. However, parents or legal guardians are fully responsible for supervising children throughout the stay and during activities.
Amazon Village Jungle Lodge is located in a remote area of the Amazon, far from hospitals and medical facilities.
We recommend that guests bring their personal medication and inform the lodge team in advance of any relevant condition that may affect their stay or participation in activities.
In the event of a medical emergency during the stay, the Amazon Village team may arrange the necessary transportation for the guest, including boat and land transportation (van), according to the conditions and options available at the time.
When necessary, the guest will be taken to a hospital or medical facility in Manaus or the surrounding region, according to the assessment and availability of emergency services.
IMPORTANT:
During excursions and transportation, guests must strictly follow the instructions of the guides and lodge staff.
21.1. Right of Withdrawal
For contracts entered into outside the commercial establishment, the right of withdrawal provided for under Article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code applies, subject to applicable legislation.
For reservations made through the official website, guests may exercise the legal right of withdrawal within the statutory period of 7 (seven) calendar days, calculated as provided by law. Where applicable, a cancellation made within this period entitles the guest to a full refund of amounts paid.
21.2. Standard Rate – Refundable
Up to 30 days before check-in: free cancellation with a full refund.
Between 8 and 29 days before check-in: a penalty of 50% of the total reservation amount applies, with the remaining balance refunded.
Less than 7 days before check-in: no refund or credit will be provided for the cancelled reservation.
21.3. Standard Rate – Non-Refundable
After the legal withdrawal period (7 calendar days after payment), the non-refundable rate does not allow a refund, reversal, date change, or credit in the event of cancellation or withdrawal by the guest, regardless of how far in advance the cancellation is made.
If a guest decides to end the stay and check out before the contracted departure date, there will be no refund, reimbursement, or credit for unused nights, except where otherwise required by law.
Failure to arrive on the scheduled check-in date, without prior notice and without falling under the applicable cancellation conditions, will be considered a No-Show.
In the event of a No-Show, the reservation may be cancelled and the accommodation released for new sales. No refund or credit will be provided for amounts paid, subject to applicable legal provisions.
Cancellation or change requests must be submitted by the reservation holder by email to reservation@amazon-village.com.br.
The request must include the reservation holder’s full name, reservation number, accommodation dates, and the requested change or cancellation.
A cancellation or change will only be considered effective after written confirmation from the reservations team.
Once a refund has been approved by the lodge, the processing time will depend on the payment method used.
Pix or bank transfer: the refund will be made within 15 business days to the bank account indicated by the reservation holder.
Credit card: where applicable, the lodge will submit the refund request to the card operator. The time required for the credit to appear on the statement depends exclusively on the card issuer and may take 1 to 2 billing statements, according to the financial institution’s procedures.
By completing a reservation through the official Amazon Village Jungle Lodge website, the reservation holder declares that:
By proceeding with the reservation, the guest confirms that they had prior access to this information and agree to the conditions applicable to the selected reservation.
Bem-vindo ao Amazon Village Jungle Lodge.
O Amazon Village é um alojamento de selva localizado em uma área de floresta às margens do Lago Puraquequara, a aproximadamente 30 km de Manaus. Nossa proposta é proporcionar aos hóspedes uma verdadeira experiência na Amazônia, em contato direto com a natureza.
Por se tratar de uma hospedagem em ambiente de floresta e em uma região remota, algumas condições são diferentes das encontradas em hotéis convencionais. Recomendamos que todas as informações abaixo sejam lidas atentamente antes da confirmação da reserva.
Ao realizar uma reserva pelo site oficial, o titular da reserva declara estar ciente das características do lodge, das condições de acesso, dos serviços incluídos e das regras descritas neste documento.
O Amazon Village está localizado às margens do Lago Puraquequara, a aproximadamente 30 km de Manaus.
Não existe acesso direto de carro ao lodge.
O acesso é realizado por transporte terrestre e embarcação regional. Os transfers são organizados de acordo com o pacote e os horários contratados no momento da reserva.
O tempo de viagem pode variar de acordo com as condições de trânsito, clima, nível dos rios e condições de navegação.
3.1. Transfer de chegada
O transfer de chegada normalmente parte de Manaus por volta das 14:00, de acordo com o horário estabelecido no pacote contratado.
A embarcação regional não possui ar-condicionado.
3.2. Transfer de saída
O transfer de saída do Amazon Village normalmente ocorre por volta das 10:00, de acordo com o pacote contratado.
Importante:
Período de seca: durante setembro, outubro, novembro e dezembro, o nível dos rios pode estar significativamente mais baixo. Nesse período, parte do trajeto pode precisar ser realizada em canoa, e o acesso ao lodge pode exigir uma caminhada de aproximadamente 300 metros (330 yards). O tempo total do deslocamento também pode ser maior durante esse período.
Os horários de entrada e saída estão relacionados aos transfers programados para cada pacote.
Pick-up: Local em Manaus onde o transfer irá buscar o hóspede; Horário: 14:00h , de acordo com o pacote contratado. A entrada antecipada (early check-in) depende da disponibilidade e pode estar sujeita a cobrança adicional.
Drop-off: Local em Manaus onde o transfer irá deixar o hóspede; Horário: 12:00h em Manaus, de acordo com o pacote contratado. A saída antecipada ou fora do horário programado pode estar sujeita a condições específicas do pacote e custos adicionais.
Os hóspedes devem respeitar os horários dos transfers informados pela equipe.
Os serviços incluídos variam de acordo com o pacote escolhido.
Os pacotes incluem:
Guias em outros idiomas: caso o hóspede necessite de acompanhamento em outro idioma, o titular da reserva deverá solicitar previamente pelo e-mail reservation@amazon-village.com.br. A solicitação está sujeita à disponibilidade de guia e poderá envolver custos adicionais.
A pensão completa inclui as refeições especificadas no pacote contratado.
Bebidas não estão incluídas no valor dos pacotes.
O lodge disponibiliza para compra, conforme disponibilidade: água mineral, refrigerantes, sucos, café, chá, cervejas, vinhos e outras bebidas alcoólicas, para pagamento no check-out.
Os horários das refeições são definidos pela operação do lodge e podem variar de acordo com a programação das atividades.
Restrições alimentares: hóspedes com alergias, intolerâncias, dietas especiais ou outras necessidades alimentares devem informar a equipe antes da chegada, preferencialmente no momento da reserva. A disponibilidade de opções especiais deve ser confirmada previamente.
As excursões incluídas são aquelas especificadas no pacote adquirido.
As atividades são realizadas em grupo e não em caráter privado.
Os horários das excursões são organizados pela recepção e pela equipe de guias. O hóspede deverá confirmar com a recepção ou com seu guia quais atividades estão incluídas em seu pacote.
As excursões estão sujeitas às condições climáticas, ao nível dos rios e às condições de segurança da navegação.
Por esses motivos, horários podem ser alterados, atividades podem ser modificadas ou remarcadas e determinadas atividades podem ser canceladas quando as condições não forem consideradas adequadas para sua realização.
Atividades adicionais não incluídas no pacote podem ser contratadas diretamente no lodge, conforme disponibilidade e mediante pagamento adicional.
O Amazon Village é um alojamento de floresta, e suas acomodações possuem características rústicas compatíveis com sua localização e proposta.
Os quartos possuem: banheiro privativo, chuveiro com água quente, cama queen ou camas individuais, ventilador, telas contra insetos nas janelas, varanda com rede.
O Amazon Village não possui ar-condicionado nos quartos. A ausência de ar-condicionado faz parte da proposta do lodge e permite maior contato com os sons naturais da floresta durante a noite, visto que muitos animais tem hábitos noturnos.
A energia elétrica do Amazon Village é fornecida pela rede elétrica de Manaus, em 127 volts.
Devido à localização do lodge em uma área de floresta, podem ocorrer interrupções no fornecimento de energia, especialmente durante ventos fortes, tempestades ou quando galhos de árvores atingem a rede de transmissão.
Cada acomodação possui uma lanterna de emergência para utilização em caso de interrupção.
O Amazon Village dispõe de Wi-Fi via satélite, disponível somente nas áreas comuns.
Não há Wi-Fi nos quartos.
Por se tratar de uma região remota, a conexão pode apresentar interrupções devido a condições climáticas, céu muito nublado, interrupções no fornecimento de energia ou condições técnicas do serviço de internet via satélite.
Água para consumo e refeições: a água utilizada para o preparo das refeições é água potável proveniente de Manaus. Água potável para consumo também está disponível para compra no lodge em garrafas de 500 ml.
Água dos banheiros: a água utilizada nos chuveiros, pias e vasos sanitários é água filtrada proveniente do rio. Por suas características naturais, essa água pode apresentar uma coloração marrom-clara. Essa água não é própria para consumo mas não há riscos para higiene pessoal.
A coloração da água está relacionada às características naturais da água do rio e não significa necessariamente que exista um problema no sistema de abastecimento.
Não há restrição específica de quantidade de bagagem para os hóspedes. Os hóspedes podem levar suas malas diretamente ao lodge.
O Amazon Village Jungle Lodge não se responsabiliza por bagagens extraviadas, danificadas ou atrasadas durante o transporte aéreo. Nesses casos, a responsabilidade é exclusivamente da companhia aérea responsável pelo transporte.
Caso o extravio, atraso ou qualquer problema com a bagagem resulte em despesas adicionais, tais como compra de roupas, itens de higiene, medicamentos, transporte, envio ou qualquer outro custo, essas despesas serão de responsabilidade exclusiva do hóspede.
Considerando o acesso por embarcação e a possibilidade de deslocamentos durante períodos de baixo nível dos rios, recomendamos que os hóspedes mantenham seus pertences devidamente protegidos e levem itens essenciais na bagagem de mão.
Recomendamos que medicamentos de uso contínuo, documentos, dinheiro, eletrônicos e outros itens essenciais sejam transportados na bagagem de mão e não na bagagem despachada.
Os pagamentos realizados diretamente no Amazon Village Jungle Lodge são aceitos somente em dinheiro (cash).
São aceitas as seguintes moedas: Real brasileiro (BRL), Dólar americano (USD), Euro (EUR), Libra esterlina (GBP), Franco-Suiço (CHF).
Não aceitamos cartões de crédito ou débito no lodge, devido às limitações de conexão de internet na região.
Bebidas, excursões extras e outros serviços contratados durante a estadia são cobrados separadamente e devem ser pagos em dinheiro no check-out.
É estritamente proibido fumar cigarros, charutos, cachimbos, cigarros eletrônicos, vapes ou produtos similares no interior dos quartos, banheiros, varandas cobertas e áreas comuns fechadas.
O fumo é permitido exclusivamente nas áreas abertas e sinalizadas para essa finalidade.
O Amazon Village não aceita animais de estimação.
Por se tratar de um lodge localizado em área de floresta, com a presença de plantas, insetos e animais que podem representar riscos aos animais domésticos, não é permitida a entrada de pets de nenhum porte.
Cães-guia devidamente documentados constituem exceção, conforme a legislação aplicável.
O acesso e a permanência nas dependências do Amazon Village são destinados exclusivamente aos hóspedes registrados e à equipe autorizada.
A entrada de visitantes ou pessoas não incluídas na reserva deverá ser previamente autorizada pela administração do lodge.
O Amazon Village recebe hóspedes que buscam contato com a natureza e tranquilidade.
Não é permitido o uso de caixas de som particulares. Sons e conversas devem ser mantidos em volume adequado e os hóspedes devem respeitar os demais visitantes e a equipe.
O hóspede é responsável por seus pertences pessoais durante toda a estadia.
A pousada não se responsabiliza por objetos de valor deixados nas acomodações sem a devida guarda.
Objetos encontrados após a saída serão armazenados por até 30 dias. Quando solicitado pelo hóspede, o envio dos objetos esquecidos será realizado por conta do cliente.
21.1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observada a legislação aplicável.
Para reservas realizadas pelo site oficial, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados na forma prevista pela legislação. Quando aplicável, o cancelamento realizado dentro desse prazo dará direito à restituição integral dos valores pagos.
21.2. Tarifa Standard – Reembolsável
Até 30 dias antes do check-in: cancelamento gratuito, com reembolso integral.
Entre 08 e 29 dias antes do check-in: multa de 50% do valor total da reserva, com reembolso do saldo restante.
Menos de 07 dias antes do check-in: não haverá reembolso ou crédito referente à reserva cancelada.
21.3. Tarifa Padrão – Não Reembolsável
Após o prazo legal de arrependimento (07 dias corridos após pagamento), a tarifa não reembolsável não permite reembolso, estorno, alteração de datas ou crédito em caso de cancelamento ou desistência por parte do hóspede, independentemente da antecedência.
Caso o hóspede decida interromper a estadia e realizar o check-out antes da data contratada, não haverá devolução, reembolso ou crédito pelas diárias não utilizadas, salvo quando houver obrigação legal em sentido contrário.
Solicitações de cancelamento ou alteração devem ser realizadas pelo titular da reserva através do e-mail reservation@amazon-village.com.br.
A solicitação deverá informar nome completo do titular da reserva, número da reserva, datas da hospedagem e solicitação desejada.
O cancelamento ou alteração somente será considerado efetivado após confirmação por escrito da equipe de reservas.
Uma vez aprovado o reembolso pelo lodge, o prazo para devolução dependerá do método de pagamento utilizado.
Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis, na conta bancária indicada pelo titular da reserva.
Cartão de crédito: quando aplicável, o pedido de estorno será encaminhado pela pousada à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas, conforme os procedimentos da instituição financeira.
Ao concluir uma reserva pelo site oficial do Amazon Village Jungle Lodge, o titular da reserva declara que:
Ao prosseguir com a reserva, o hóspede confirma que teve acesso prévio a estas informações e concorda com as condições aplicáveis à reserva selecionada.
